Пользовательское соглашение

  1. Термины и определения.
    1. В целях настоящего документа нижеприведенные термины используются в следующем значении:

      MyPly – ООО «МАЙПЛАЙ», ОГРН: 1185053045726 ИНН: 5018197205, адрес места нахождения: 141090, Россия, Московская обл., г. Королёв, мкр. Болшево, ул. Пушкинская, д. 13, пом/офис XIII/11, адрес электронной почты info@myply.ru, телефон +7 (499) 553-03-33

      Сервис «MyPly» - представляет собой совокупность технических средств, обеспечивающих широкие возможности для быстрого и удобного поиска, заказа и оплаты Товаров, реализуемых Партнерами MyPly. СервисСеврис «MyPly» включает в себя: веб-сайт myply.ru, Приложение «MyPly» и контакт-центр MyPly.

      Приложение «MyPly» - программа для ЭВМ, предназначенная для использования на мобильных устройствах, выложенная в открытый доступ в сети Интернет и охраняемая законодательством об авторском праве.

      Пользователь – пользователь сети интернет, использующий Сервис «MyPly» в соответствии с условиями настоящего Пользовательского соглашения.

      Авторизованный пользователь – Пользователь, прошедший процедуру регистрации и выполнивший вход в свою учетную запись, с помощью предоставленного ему логина и пароля, где логином является номер телефона Пользователя.

      Партнер MyPly - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, реализующий и/или доставляющий Товары и подключенный к Сервису «MyPly» на основании договора с MyPly.

      Товар – готовая еда или напитки, продукты питания и другие товары, предназначенные для удовлетворения личных потребностей Пользователей, оборот которых разрешен законодательством.

      Заказ – оформленное Пользователем в Сервисе «MyPly» поручение Партнерам MyPly на изготовление и/или реализацию Товара и его доставки до Пользователя, в соответствии с условиями настоящего соглашения.

      Доставка – действие Партнера MyPly по выносу и передачи готового Заказа Пользователю, осуществляемое в Зоне доставки.

      Зона доставки – географическая зона, находящаяся в пределах пешей доступности от Точки доставки, где Пользователь должен получить готовый Заказ.

      Точка доставки – место, определяемое Сервисом «MyPly» по согласованию с Партнером MyPly и находящееся в непосредственной близости от Партнера «MyPly», принявшего Заказ.

    2. В случае если в настоящем соглашении использованы термины, не определенные в п. 1.1., их следует толковать, руководствуясь общим смыслом настоящего соглашения, законодательством РФ и сложившимся в сети Интернет общеупотребимым смыслом.
  2. Предмет соглашения
    1. Настоящее Пользовательское соглашение представляет собой предложение ООО «МАЙПЛАЙ», ОГРН: 1185053045726 (далее именуемое - «MyPly»), использовать Сервис «MyPly» пользователям сети интернет.
    2. Начиная использовать Сервис «MyPly» или его отдельные функции, Пользователь считается принявшим Пользовательское соглашение, в полном объеме, без оговорок и исключений. В случае несогласия Пользователя с какими-либо условиями настоящего соглашения, Пользователь не вправе использовать Сервис «MyPly».
    3. MyPly вправе, в любой момент, без предварительного уведомления Пользователя, изменить настоящее соглашение. Новая редакция Пользовательского соглашения вступает в силу с момента её опубликования в сети интернет по адресу myply.ru/legal/agreement/, если иное не предусмотрено новой редакцией Пользовательского соглашения. Продолжение использования Сервиса «MyPly» Пользователем, после изменения условий Пользовательского соглашения, считается выражением согласия Пользователя с их новой редакцией.
    4. Пользователь вправе в любой момент отказаться от условий Пользовательского соглашения (или его новой редакции) путем прекращения использования Сервиса «MyPly».
    5. Объем информации и доступ к некоторым функциям Сервиса «MyPly» может меняться в зависимости от региона и адреса (зоны) доставки, наличия конкретного товара, загруженности и режима работы Партнера MyPly. Пользователь не вправе использовать технические и программные методы обхода указанных ограничений.
    6. Информация о Товарах (ассортименте товаров, меню, их наличии, составе и качестве), а также доставке предоставляется Партнером MyPly. MyPly не несет ответственность за актуальность и достоверность такой информации.
    7. Услуги сервиса «MyPly» носят исключительно информационный характер и оказываются Пользователю безвозмездно.
  3. Услуги Сервиса «MyPly».
    1. Сервис «MyPly» - это единая информационная система, обеспечивающая своим Пользователям бесплатную возможность быстрого поиска и заказа готовой еды, продуктов питания и других Товаров, реализуемых Партнерами «MyPly», без ожидания в очереди и непосредственного посещения мест реализации Товаров.
    2. При оформлении Заказа, правоотношения по купле-продаже Товаров и их доставки, возникают непосредственно между Пользователем и Партнерами MyPly. MyPly не является стороной таких сделок.
    3. MyPly вправе, по поручению Партнера MyPly, принимать от Пользователя платежи в качестве оплаты за заказанные им Товары и их доставку, в соответствии с условиями настоящего соглашения.
    4. Ввиду безвозмездности настоящего соглашения, по смыслу Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», MyPly не является уполномоченной организацией по рассмотрению и разрешению претензий Пользователей в отношении качества Товаров или доставки, включая те Товары, Заказ которых оформлен по средствам Сервиса «MyPly».
    5. Пользователь соглашается с тем, что все услуги предоставляются «как есть». MyPly не несет ответственность за качество Товаров, актуальность и достоверность размещенной Партнером MyPly информации, в том числе информации о стоимости Товаров, их наличии, составе, качестве и сроках приготовления.
  4. Порядок и условия использования Сервиса «MyPly».
    1. Пользователь соглашается пройти процедуру регистрации в Сервисе «MyPly», заполнив специальную форму регистрации. Одновременно с этим Пользователь выражает согласие с условиями настоящего соглашения.
    2. Пользователь обязан указать полные, актуальные и достоверные данные о себе по вопросам, предлагаемым в форме регистрации.
    3. Пользователь несет всю полноту ответственности за последствия, вызванные недостоверностью предоставленных им данных.
    4. По завершении процедуры регистрации, Пользователю присваивается индивидуальная учетная запись, а также Логин и пароль, которые используются для авторизации учетной записи Пользователя.
    5. Пользователь самостоятельно несет ответственность за сохранение в конфиденциальности от третьих лиц своих Логина и пароля, а также за все действия, совершаемые в Сервисе «MyPly» под его учетной записью.
    6. Пользователь не вправе иметь более одной учетной записи при использовании Сервиса «MyPly».
    7. Пользователь обязуется использовать Сервис «MyPly» исключительно в законных целях
    8. Пользователь выражает свое согласия на хранение, обработку и передачу Партнерам MyPly своих персональных данных в целях обеспечения предоставления услуг Сервиса «MyPly» и в соответствии с Политикой конфиденциальности персональных данных, определенной в разделе 10 настоящего соглашения.
    9. Пользователь соглашается, что в случае несанкционированного доступа или угрозы несанкционированного доступа к его учетной записи, он обязан незамедлительно уведомить об этом MyPly, путем направления в адрес MyPly электронного письма или личного обращения в контакт-центр.
    10. Пользователь выражает свое согласие на получения от Сервиса «MyPly» уведомлений рекламного и информационного характера, в том числе путем направления электронных писем, смс-сообщений и push-уведомлений в Приложении «MyPly». Пользователь вправе отказаться от получения push-уведомлений и/или электронных писем маркетингового характера, используя соответствующий функционал Сервиса «MyPly».
    11. MyPly вправе в одностороннем порядке, без предварительного уведомления и объяснения причин, приостановить или полностью заблокировать доступ Пользователя к использованию Сервиса «MyPly» или к его отдельным функциям в случае нарушения Пользователем настоящего соглашения, требований законодательства, а также нарушения прав и законных интересов третьих лиц.
  5. Порядок и условия оформления Заказа с использованием Сервиса «MyPly».
    1. Оформление Заказа Пользователем с использованием Сервиса «MyPly» осуществляется на условиях настоящего соглашения.
    2. Оформление Заказа доступно только Авторизованному Пользователю.
    3. Оформление Заказа через Сервис «MyPly» означает полное согласие Пользователя со всеми существенными условиями реализации и доставки Товаров, определенными Партнером MyPly.
    4. Оформление Заказа осуществляется Пользователем самостоятельно, с использованием Приложения «MyPly» или с использованием функции обратного звонка оператора контакт-центр MyPly.
    5. При оформлении Заказа с использованием функции обратного звонка оператора контакт-центра MyPly, информация о Заказе становиться доступна Пользователю в его личном кабинете. Пользователь обязан ознакомиться со всеми условиями Заказа и подтвердить Заказ в Приложении «MyPly» самостоятельно.
    6. Подтверждение Пользователем Заказа выражается в его оплате в соответствии с разделом 5 настоящего соглашения.
    7. При оформлении Заказа, Пользователь заключает соответствующие договоры непосредственно с Партнерами MyPly. Договор с Партнером MyPly считается заключенным с момента полной оплаты Пользователем Заказа.
    8. Информация обо всех существенных условиях реализации Товаров и условиях доставки предоставляется Партнерами MyPly и размещается в Сервисе «MyPly».
    9. Пользователь, оформляя Заказ, выражает свое согласие с тем, что Партнеры MyPly могут привлечь третьих лиц для выполнения этого поручения. При этом Партнеры MyPly сохраняют за собой всю полноту ответственности за выполнения такого поручения.
    10. Пользователь, при оформлении Заказа, обязан указать полные, актуальные и достоверные сведения, по вопросам, касающимся исполнения Заказа и предложенным в форме для оформления Заказа и/или сообщить их оператору контакт-центра MyPly.
    11. Заказ считается оформленным с момента его полной оплаты Пользователем, в соответствии с разделом 5 настоящего соглашения.
    12. Каждому оформленному с использованием Сервиса «MyPly» Заказу присваивается уникальный идентификационный номер.
    13. Информация об оформленном Пользователем Заказе, в том числе его статусе, доступна Авторизованному пользователю и содержится в соответствующем разделе Приложения «MyPly».
    14. При изменении статуса Заказа, Пользователь получает push-уведомление с соответствующей информацией. MyPly не несет ответственности за неполучение Пользователем такого уведомления в случае, если Пользователь отказался от получения push-уведомлений Сервиса «MyPly».
  6. Отказ Пользователя от Заказа и отмена Заказа Партнером MyPly.
    1. В случае нарушения Партнерами «MyPly» условий реализации и доставки Товаров Пользователь обязан в течение 24 часов с момента наступления времени получения Заказа сообщить об этом MyPly по адресу электронной почты support@myply.ru и потребовать возврата уплаченных денежных средств, предоставив подтверждающие оплату документы.
    2. По истечении указанного в п. 5.1. настоящего соглашения срока и при неполучении MyPly мотивированного уведомления Пользователя о возврате денежных средств, Заказ считается выполненным, денежные средства возврату не подлежат.
    3. В случае если Товар, доставленный Пользователю, по мнению Пользователя, является Товаром ненадлежащего качества и/или не соответствует Заказу, Пользователь обязан незамедлительно направить на адрес электронной почты support@myply.ru фотографии доставленного Товара и описание недостатков Товара.
    4. В случае невозможности исполнения договора вследствие отсутствия в наличии у Партнера MyPly необходимого Товара (Товаров), Пользователь уведомляется об этом посредством телефонного звонка Партнером MyPly или оператором контакт-центра MyPly по поручению Партнера MyPly. При этом Пользователю может быть предложено, заменить отсутствующий Товар на аналогичный. Пользователь вправе отказаться от Заказа или принять предложение о замене Товара.
    5. Партнер MyPly вправе отменить Заказ в случае невозможности его исполнения, в том числе, в случае отсутствия в наличии заказанного Товара.
    6. В случае отказа Пользователя от Заказа или отмены Заказа Партнером MyPly, в соответствии с обстоятельствами, предусмотренными настоящим разделом Пользовательского соглашения, уплаченные денежные средства подлежат возврату Пользователю в полном объеме.
    7. Возврат денежных средств производится, в порядке, предусмотренном разделом 7 настоящего соглашения.
  7. Порядок оплаты Заказа и возврата денежных средств.
    1. Сервис «MyPly» предоставляет Пользователю возможность оплаты Заказа в безналичной форме с использованием банковских карт платежных систем Visa, MasterCard, Мир, JCB. Пользователь несет все дополнительные расходы по перечислению денежных средств самостоятельно.
    2. Сервис «MyPly» обеспечивает Пользователю возможность привязки банковских карт к учетной записи для оплаты Заказов, без дополнительного введения данных банковской карты.
    3. Для привязки банковской карты к учетной записи Пользователя, необходимо ввести следующую информацию:
    4. Наименование держателя банковской карты
    5. Номер банковской карты
    6. Срок действия банковской карты
    7. Код проверки подлинности карты (CVV/CVC).
    8. Если введенные данные верны, банковская карта имеет статус действующей, а использование соответствующей платежной системы на Сервисе «MyPly» допустимо, такая банковская карта становиться привязанной к учетной записи Пользователя.
    9. Для оплаты Заказа Пользователь нажимает кнопку «Оплатить» в соответствующем разделе Приложения «MyPly».
    10. Оплата Заказа происходит через ПАО СБЕРБАНК.
    11. Для оплаты Заказа Пользователь будете перенаправлен на платежный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL.
    12. В случае если банк Пользователя поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa, MasterCard SecureCode, MIR Accept, J-Secure для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля.
    13. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК.
    14. Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем МИР, Visa Int., MasterCard Europe Sprl, JCB
    15. В случаях предусмотренных п. 6.4. и п. 6.5. настоящего соглашения, уплаченные денежные средства подлежат возврату Пользователю в полном объеме.
    16. Возврат денежных средств осуществляется на банковский счет банковской карты, с которой была произведена оплата Заказа.
    17. Срок возврата денежных средств зависит от банка – эмитента банковской карты и может составлять от 5 (пяти) до 30 (тридцати дней), при этом MyPly принимает все возможные усилия для скорейшего возврата уплаченных Пользователем денежных средств.
  8. Доставка готового Заказа.
    1. Доставка и передача Пользователю готового Заказа осуществляется Партнером MyPly по прибытию Пользователя в Зону доставки.
    2. Время прибытия пользователя в Зону доставки рассчитывается Приложением «MyPly» автоматически и доводится до Партнера MyPly.
    3. Информация о Зоне доставки доводится до Пользователя при оформлении Заказа.
    4. Для получения Заказа, Пользователь обязан прибыть в Зону доставки.
    5. Пользователь не вправе требовать доставки готового Заказа, если он находится вне Зоны доставки.
    6. MyPly, в отдельных случаях, обеспечивает предоставление Партнером MyPly, осуществляющем доставку, скидку в размере стоимости доставки для Пользователя.
    7. Оформляя Заказ, Пользователь соглашается со всеми условиями осуществления доставки, определенными настоящим соглашением.
  9. Ответственность.
    1. MyPly не несет ответственности за достоверность информации, предоставляемой Сервису «MyPly» Пользователями и Партнерами MyPly, а также за последствия, вызванные недостоверностью такой информации.
    2. Myply не несет ответственности за несоблюдения Партнерами MyPly, осуществляющими реализацию и доставку Товаров, условий продажи и доставки Товаров.
    3. При обращении Пользователя в MyPly по вопросам, касающимся договора (договоров), заключаемого в результате оформления Заказа, в том числе с претензиями относительно исполнения данного договора (договоров), MyPly вправе передать соответствующую информацию Партнеру и сообщить Пользователю информацию о результатах рассмотрения его обращения.
  10. Политика конфиденциальности персональных данных.
    1. MyPly осуществляет обработку персональных данных Пользователей в соответствии с Федеральным законом РФ от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных».
    2. Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
    3. MyPly гарантирует хранение конфиденциальной информации в тайне.
    4. MyPly обязуется не разглашать без предварительного разрешения Пользователя, а также не осуществлять продажу, обмен, опубликование либо разглашение иными возможными способами переданных персональных данных Пользователя, за исключением предусмотренных настоящей Политикой конфиденциальности случаев.
    5. Под персональными данными Пользователя понимается персональная информация, которую Пользователь предоставляет о себе самостоятельно при регистрации (создании учетной записи) или в процессе использования Сервиса «MyPly».
    6. MyPly осуществляет обработку персональных данных исключительно в целях предоставления Пользователю услуг, для которых предназначен Сервис «MyPly».
    7. Пользователь, при регистрации и оформлении Заказа предоставляет MyPly следующие данные: имя, адрес электронной почты и/или номер телефона, маршрут следования, от которого зависит Точка и Зона доставки и передачи Заказа Пользователю. Если доставка осуществляется до автомобиля Пользователя, Пользователь также предоставляет информацию о марке, цвете и государственном регистрационном номере автомобиля.
    8. Предоставляя свои персональные данные, Пользователь соглашается на их обработку MyPly, в том числе в целях выполнения обязательств перед Пользователем в рамках настоящего Пользовательского соглашения, продвижения товаров и услуг, клиентской поддержки, организации доставки Товаров Пользователю Партнерами MyPly, а также контроля качества услуг, оказываемых Партнерами MyPly.
    9. Пользователь дает MyPly согласие, на передачу персональных данных Пользователя Партнерам MyPly, осуществляющим реализацию и доставку Товаров, а также на обработку персональной информации Партнерами MyPly, для целей использования Сервиса «MyPly», оформления Заказа на Сервисе «MyPly» и исполнения Партнерами MyPly договора, заключаемого в результате оформления Заказа.
    10. MyPly вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию, и MyPly вправе передавать информацию о «cookies» Партнерам MyPly, агентам и третьим лицам, имеющим заключенные с MyPly договоры, для исполнения обязательств перед Пользователем.
    11. MyPly не несет ответственности за размещенную Пользователем информацию на Сервисе «MyPly» в общедоступной форме.
    12. MyPly вправе в любой момент потребовать от Пользователя подтверждения указанных им данных, в том числе данных касающихся Привязанной банковской карты и запросить документы, подтверждающие эти данные. Непредставление таких данных рассматривается, как предоставление недостоверной информации.
    13. Пользователь вправе осуществить отзыв согласия на обработку персональных данных путем направления соответствующего письменного заявления с требованием прекратить обслуживание его аккаунта по адресу места нахождения MyPly.
  11. Исключительное право собственности MyPly.
    1. Пользователь признает и соглашается с тем, что Сервис «MyPly», включая все необходимые веб-страницы, программы для ЭВМ, и другие технические средства, связанные с ним, содержат конфиденциальную информацию, которая защищена законодательством об интеллектуальной собственности и прочими российскими и международными законами. Пользователь не вправе модифицировать, продавать, распространять этот контент и программы, целиком либо по частям.
  12. Заключительные положения.
    1. Настоящее соглашение регулируется нормами действующего законодательства.
    2. Пользователь соглашается с тем, что использует Приложение «MyPly» по принципу «как есть».
    3. Ввиду безвозмездности услуг, предоставляемых Сервисом «MyPly», нормы законодательства о защите прав потребителей не могут быть применены к отношениям между Пользователями Сервиса «MyPly» и MyPly.
    4. В случае возникновения споров по вопросам использования Сервиса «MyPly» или в связи с настоящим соглашением, стороны принимают все возможные меры к разрешению их путем переговоров.
    5. В случае невозможности разрешения таких споров путем переговоров, споры подлежат разрешению в соответствии с действующим законодательством.
    6. По всем вопросам, связанным с использованием Сервиса «MyPly» и исполнением настоящего соглашения необходимо обращаться по адресу места нахождения MyPly: 141090, Россия, Московская обл., г. Королёв, мкр. Болшево, ул. Пушкинская, д. 13, пом/офис XIII/11, ООО «МАЙПЛАЙ»